오늘은 AI를 활용한 성공 사례를 알아볼까합니다. 요즘 전세계 많은 분들께 관심과 사랑을 받고 있는 UFC 관련인데요...
UFC는 IBM Watsonx 기술을 활용하여 UFC 인사이트 엔진을 개발했습니다. 이 엔진은 AI를 통해 팬 경험을 혁신하고 직원들의 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있다고 하네요. 지금부터 UFC가 어떻게 AI를 통해 스토리텔링을 강화하고 팬 참여를 증대시키며, 동시에 직원들이 새로운 기술에 적응하도록 지원하는지에 대해 자세히 알아보겠습니다.
AI로 격투 스포츠의 심장, 스토리텔링을 강화하다!
UFC 경기는 예측 불가능한 변수와 빠른 전개로 가득합니다. 이 때문에 팬들은 격렬한 액션 속에서 중요한 순간들을 놓치곤 합니다. UFC의 연구개발 수석 부사장인 Alon Cohen은 "펀치, 킥, 테이크다운이 난무할 때, 팬들은 몇번의 유효한 공격이 있었는지 누가 우위에 있는지 등등을 알아내기 힘들 것"이라고 설명하며, 이 지점에서 AI의 필요성을 강조했습니다.
UFC 인사이트 엔진: 데이터에 생명을 불어넣다
UFC와 IBM이 Watsonx 기술을 기반으로 공동 개발한 UFC 인사이트 엔진은 실시간 경기 데이터를 단순히 나열하는 것을 넘어, 명확한 분석, 통계적 통찰력, 그리고 매력적인 서사로 변환합니다. 이 엔진은 팬들이 라이벌 관계를 더 깊이 이해하고, 심판의 결정을 해석하며, 누가 경기에서 우세한지 파악하는 데 결정적인 도움을 줍니다.
AI가 생성한 이러한 통찰력은 라이브 방송, 소셜 미디어, 그리고 경기장 내에서 다양한 형태로 제공되어 일반 팬들도 경기를 쉽게 따라갈 수 있도록 합니다. Cohen은 이러한 기능이 "UFC가 만드는 가장 중요한 제품의 핵심인 스토리라인을 이끌어낸다"고 강조합니다.
언더독의 극적인 반격, 부상에서 복귀한 선수의 감동적인 활약, 노장 선수의 유산을 결정짓는 순간 등 몰입도 높은 스토리를 제공함으로써 팬들의 지속적인 시청을 유도하고 경기 자체에 대한 흥미를 배가시킵니다.
AI 시대, 직원 역량 강화와 유연한 조직 문화가 핵심!
AI는 팬 경험을 혁신하는 동시에 UFC 직원들의 업무 방식에도 변화를 가져오고 있습니다. Alon Cohen은 "업무에서 적극적인 역할을 하는 모든 사람들은 이루고 싶은 많은 것들을 가지고 있다"며, AI가 효율성과 생산성을 높여 직원들이 새로운 성장 영역을 개척할 수 있도록 돕는다고 설명합니다.
성공적인 AI 도입을 위한 체계적인 접근
AI 도입은 단순히 새로운 기술 도구를 추가하는 것을 넘어, 조직 전반에 걸친 상당한 계획과 지원이 필요합니다. Cohen은 성급한 접근 방식은 직원들에게 좌절감, 스트레스, 심지어 새로운 기술에 대한 반감을 유발할 수 있다고 경고합니다.
UFC는 초기 AI 도입 단계에서 직원들이 자신의 속도에 맞춰 기술을 탐색하고, 회사 내에서 AI가 어떻게 활용되는지에 적응할 수 있는 충분한 시간과 공간을 제공해야 한다고 강조합니다. Cohen은 "그들에게 시간과 자원을 주어야 한다"고 역설하며, "실패에 대한 불이익은 없다는 분위기가 조성되어야 한다"고 덧붙였습니다. 이러한 탐색 과정을 통해 직원들은 AI가 효과적으로 가치를 더하는 영역과 수동 프로세스가 더 나은 접근 방식인 영역을 스스로 파악하게 됩니다.
'보이지 않는' AI, 사용자 경험의 극대화
궁극적으로 UFC의 AI 전략은 기술이 너무나도 매끄럽게 통합되어 사용자에게 ‘보이지 않는’ 방식으로 작동하게 하는 것입니다. 즉, 사용자가 AI의 존재를 의식하지 않고도 향상된 경험을 누리게 하는 것이 목표입니다.
Alon Cohen은 이러한 원활한 사용자 경험의 중요성을 강조합니다. 로스앤젤레스의 다저 스타디움에서 도입될 예정인 '고-어헤드 엔트리(Go-Ahead Entry)'와 같은 안면 인식 시스템이 좋은 예시입니다. 이 시스템은 팬들이 실물 티켓 없이 경기장에 입장할 수 있게 합니다. 이는 AI가 제공하는 경험이 "대단한 AI!"라는 반응 대신 "간편하고, 도움이 되는 AI"라는 감탄을 자아낸다는 사실을 보여줍니다. Cohen은 이러한 "원활한 AI"가 가장 큰 영향력을 미칠 것이라고 주장합니다.
결론: AI가 이끄는 UFC의 미래
UFC는 IBM Watsonx 기술을 활용한 **'UFC 인사이트 엔진'**을 통해 팬들에게 더욱 풍부하고 몰입감 있는 경기 경험을 제공하고 있습니다. 단순히 데이터를 나열하는 것을 넘어, AI를 통해 경기 상황을 스토리화하고 분석하여 팬들의 참여를 유도하는 것이 핵심입니다.
동시에, UFC는 AI 도입이 단순히 기술적인 문제가 아니라 조직 문화와 직원 역량 강화에 대한 투자임을 명확히 인식하고 있습니다. 직원들이 AI를 탐색하고 적응할 수 있는 안전한 환경과 충분한 자원을 제공함으로써, 기술이 업무 효율성을 높이고 새로운 가치를 창출하도록 지원합니다.
궁극적으로 UFC의 AI 전략은 기술이 '보이지 않는' 방식으로 작동하여 사용자 경험을 극대화하는 데 중점을 둡니다. 이는 AI가 단순한 도구를 넘어 사용자에게 자연스럽고 쉬운 경험을 제공하는 미래 기술 활용의 청사진을 제시하며, 스포츠 엔터테인먼트 산업의 새로운 지평을 열고 있습니다.
UFC의 AI 도입 사례가 다른 기업들에게도 유용한 시사점을 제공한다고 생각하시나요? 아니면 AI가 팬 경험을 혁신할 수 있는 또 다른 방법이 있을까요?